ما هي المعلومات التي يحصل عليها العميل وكيف يتم استخدامها؟

انزا هوم


إدارة علاقات العملاء



1. سياسة الضمان الشامل المحدود

تضمن شركة ENZA HOME  لعملائها الكرام خلو منتجاتها من اي عيوب مصنعية في ظل الاستخدام الطبيعي ويشمل الضمان جميع منتجات إنزاهوم أو ياتاش بيدنج . ويبدأ احتساب فترة الضمان من فاتورة الشراء  . يتم تحديد الظروف التي يتم فيها استبدال الجزء أو استبدال المنتج من قبل متخصص خدمات ما بعد البيع لمجموعة Yataş على أساس المطالبة ، وفقًا لسياق المشكلة والبنية التحتية التقنية ومستوى المهارة الذي تتطلبه العملية التي سيتم تنفيذها ومدى كفاية القدرات الفنية والعمالية.

2. ضمان الهيكل  الخشبي لكل من الكنب وطاولات الطعام والكراسي والاسفنج والنوابض من العيوب المصنعية : 

  • تضمن شركة ENZA HOME جودة  الهيكل الخشبي والاسفنج والنوابض من اي عيوب مصنعية لمدة سنتين وفي حال ظهور اي عيوب مصنعية خلال فترة الضمان تلتزم الشركة  باستبدال/ صيانة الاسفنج او النوابض المعيبة او الجزء المعيب من الهيكل الخشبي ولا يلزم ذلك الشركة باستبدال كامل المنتج.

3. ضمان القماش من العيوب المصنعية :

  • ﺗضمن شركة Enza Home جودة القماش من أي عيوب مصنعية لمدة سنتين وتشمل هذه العيوب التحبيب أو التنتيش أو التوبير في ظل الاستخدام الطبيعي الغير ناتج عن سوء الإستخدام ويتم تقدير و تحديد ذلك من قبل الادارة المختصة في شركة Enza Home وهي ادارة علاقات العملاء
  • تلتزم الشركة في حال وجود عيب مصنعي في القماش خلال فترة الضمان بإستبدال القطعة المعيبة بنفس الموديل أو أستبدال القماش فقط ويعود ذلك لتقدير الفريق المختص. وفي حال عدم توفر نفس الموديل يتم استبدال كامل الطقم بموديل آخر بنفس قيمة المبلغ الذي دفعه العميل أو بنفس القيمة الأساسية للطقم المراد استبداله -القيمة الاساسية هي سعر الطقم المراد استبداله قبل اي خصم-، ولا يعني الضمان إسترجاع النقود ويتم إحتساب فترة الضمان دائماً من تاريخ فاتورة الشراء الاولى.
  • في حال كان سعر الطقم الجديد اعلى من سعر الطقم المراد استبداله فيتم دفع فرق المبلغ من قبل العميل، وفي حال كان  أقل يتم اعطاء العميل شيك هدية لشراء لاحق او شراء مباشر بالفرق من المنتجات الموجودة في انزا او ياتاش.

4. ضمان المراتب:

  • تخضع منتجات Yataş Group لتغطية الضمان لمدة عامين مع جميع أجزائها. على عكس المنتجات الأخرى ، فإن مواد حشو المراتب مضمونة لمدة 4 سنوات وأجزاء الزنبرك لمدة 10 سنوات على أن يكون ضمان صيانة وليس ضمان استبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي أثناء تركيب المنتج من قبل فريق التركيب لدى ENZA HOME .

5. لا يشمل الضمان الحالات التالية :

  • في حال تم عمل صيانة للكنب في شركة غير شركة  Enza Home او في حال تغيير مواصفات المنتج من قبل العميل .
  • الكنب الذي تم استبداله نتيجة للضمان ومضى على الفاتورة الاولى اكثر من سنة  ابتداءا من تاريخ اصدار الفاتورة الاولى.
  • التحبيب أو التنتيش أو التوبير او التمزق في القماش الناتج عن سوء الإستخدام أو الإستهلاك كالحيوانات الأليفة أو التنظيف غير الجاف للكنب.
  • لا يشمل الضمان بهتان اللون او الاتساخ او ظهور رائحة في الكنب او تغير لون القماش بسبب تخزين الكنب بعد الاستلام وعدم فك التغليف عن الكنب عند استلامه أو العيوب الناتجة عن استخدام مواد التنظيف غير المحددة في تعليمات الاستخدام.
  • الاضرار الناتجة عن تقادم الكنب او الخدوش والكسور بجميع أنواعها بعد توقيع العميل على سلامة المنتج أثناء التوصيل وبعد التركيب أو الناتجة عن الاستخدام اليومي.
  • نقل الفاتورة من المستفيد الأول إلى مستفيد آخر.
  • عروض الهدايا وعروض التصفية.
  • نتائج العيوب الناتجة عن الاستخدام غير السليم للمنتج بما يتعارض مع تعليمات الاستخدام المقدمة للعميل مع المنتج.
  • العيوب الناتجة عن التخزين غير السليم للمنتجات أو في الظروف المادية غير الملائمة.
  • التلف والعيب بسبب التحميل أو التفريغ أو النقل غير الصحيح من قبل أشخاص غير مصرح لهم.
  • الخسائر الناجمة عن عدم قدرة العميل على استخدام المنتج بسبب التأخير في التسليم أو تلف المنتج ؛ الإقامة أو السفر أو تكاليف أخرى.
  • الأضرار الناجمة عن سحب المنتج أو تحريكه أثناء ملامسته للأرض. والعيوب الناتجة عن حمل المنتج عن طريق الإمساك بالأجزاء المتحركة.
  • فقدان اللمعان وتغير اللون بسبب درجة الحرارة المحيطة أو تفاعل الهواء.
  • الضرر الناجم عن الإصلاحات التي قام بها أشخاص بخلاف الأفراد المصرح لهم.

6. سياسة التسليم والاستبدال والاسترجاع

  • تقدم الشركة لعملائها خدمة تخزين محتويات الفاتورة لمدة شهر من تاريخ اصدار الفاتورة ويحق للعميل خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ إصدار الفاتورة استبدال أو أرجاع محتويات الفاتورة ما لم يتم شحن الفاتورة وتوصيلها له , واذا تجاوزت مدة التخزين شهر يحق للشركة في هذه الحالة التصرف في محتويات الفاتورة وارجاع مبلغ الفاتورة للعميل وفي حالة الارجاع سواء بتجاوز مدة التخزين أو بطلب الارجاع من العميل خلال مدة التخزين فيتم ارجاع المبلغ خلال عشرة ايام عمل بعد خصم 3% من قيمه الفاتورة.
  • يحق للعميل طلب تمديد فترة التخزين في مستودع الشركة ويتم ذلك مقابل مادي يتم تحديده مسبقا من قبل الشركة.
  • تتم عملية الاستبدال والارجاع بموجب الفاتورة الاصلية على ألا تكون مدة الفاتورة قد تجاوزت 15 يوم من تاريخ الإصدار.
  • تقدم الشركة خدمة التوصيل المجاني في محافظة مسقط كما تقدم خدمة التوصيل الى كافة مدن السلطنة عدا محافظة ظفار و مسندم وذلك مقابل مبلغ يتم تحديده مسبقا.
  • في حال الغاء العميل الطلب بعد شحنه وقبل استلامه فانه يتحمل تكاليف الشحن سواء كانت مضافة على الفاتورة أو تم خصمها بسبب وجود عرض للتوصيل المجاني ويتم استرداد المبلغ خلال عشرة أيام عمل بعد خصم الرسوم البنكية.
  • يتم التسليم لمحتويات الفاتورة خلال مدة أقلها 48 ساعة عمل من تاريخ اصدار الفاتورة إلى مدة اقصاها شهر وفي فترة العروض يتم التسليم خلال فترة اسبوعين وفي حال عدم تمكن الشركة من تسليم البضاعة لا يحق للعميل المطالبة باي تعويض ويحق له استرجاع كامل المبلغ.
  • يحق للعميل تغيير موعد الإستلام أو تحديد موعد الإستلام وذلك بالتواصل مع إدارة علاقات العملاء بمدة أقلها 48 ساعة من الموعد المطلوب للتوصيل.
  • الشركة غير مسؤولة عن اي تلف او ضرر يحدث بعد التسليم مباشرة من المستودع أو المعرض باستخدام طرف ثالث غير السيارات المستخدمة من قبل الشركة بعد التوقيع على اشعار التسليم في نقطة التسليم.
  • تكتفي الشركة بتزويد عملائها بقياسات ومساحات المنتج فقط وهي غير مسؤولة عن صحة ودقة المعلومات التي يزودها العميل و المتعلقة بمساحات بيت العميل ولن يتم ارجاع أو استبدال البضاعة عند التسليم بسبب كبر أو ضيق المساحة في بيت العميل.
  • في حال قام العميل باستلام محتويات الفاتورة وتركها لديه من دون فك التغليف بناءا على طلبه فالشركة غير مسؤولة عن محتوى الفاتورة بعد التوقيع على اشعار التسليم.
  • الشركة غير مسؤولة عن التلف أو الضررالذي يحدث لمحتويات الفاتورة, في حال شحنها خارج سلطنة عمان.
  • يحق للشركة اجراء تغيير أو تعديل على جميع الخدمات المقدمة والسابق ذكرها في أي وقت دون الحاجة للابلاغ عن هذا التغيير ولا يحق لأي طرف المطالبة بأي من هذه الخدمات في حال تم تغييرها أو تعديلها أو الغاؤها .

7. خدمات الصيانة :

  • تقدم الشركة خدمة الصيانة بعد انتهاء فترة الضمان بأجور رمزية يتم تقديرها حسب قيمة التكلفة التي تتطلبها صيانة المنتج.
  • تقدم الشركة خدمات النقل والفك والتركيب من مكان إلى آخر للمنتجات التي تحمل علامة ياتاش او إنزاهوم خلال مدة الضمان أو بعد إنتهاء الضمان وذلك مقابل مادي يتم تحديده مسبقا من قبل الشركة على ان يبلغ العميل الشركة بالخدمات المرغوب تنفيذها بمدة لا تقل عن 48 ساعة عمل.
  • يحق للشركة اجراء تغيير أو تعديل على جميع الخدمات المقدمة والسابق ذكرها في أي وقت دون الحاجة للابلاغ عن هذا التغيير ولا يحق لأي طرف المطالبة بأي من هذه الخدمات في حال تم تغييرها أو تعديلها أو الغاؤها .